3cx PRofessional edition storitve

 

3CX Professional Edition sistem nadgrajuje STANDARDNE storitve

KOT SO

​

• Povezovanje s CRM in ERP aplikacijami kot npr. Microsoft Dynamics 365, Bitrix24, Salesforce, Zoho, Zendesk, Freshdesk,... ali preostalimi aplikacijami ostalih ponudnikov preko API vmesnika.

• Snemanje pogovorov (Voice Recording).

• Funkcionalnost klicnega centra vključno s sistemom čakalnih vrst (Call Queues).

• Reporting sistem za izdelavo poročil in izpiskov o klicih in statistikah klicev.

• Povezovanje in sinhronizacija z Microsoft Office 365.

• 3CX Bridge povezljivost z ostalimi 3CX sistemi v mreži.

• Hotelske storitve vključno s Fidelio in Mitel povezljivostjo.

​​

Storitve klicnega centra

​

• Neomejeno število lokacijsko neodvisnih agentov klicnega centra.

• Napreden prikaz statistike čakalnih vrst v realnem času:

  • nadzor statusov čakalnih vrst;

  • nadzor nad številom čakajočih klicev.

• Napreden prikaz statistike agentov v realnem času:

  • prijava/odjava in prikaz statusa agentov v čakalnih vrstah;

  • časovni prikaz prijavljenih in odjavljenih agentov;

  • pregled števila odgovorjenih in neodgovorjenih klicev;

  • pregled povprečnega časa čakanja klicev in najdaljših klicev na čakanju,…

• Funkcija povratnega klica (Call Back):

  • ​ob prekinitvi dohodnega klica s strani stranke lahko le ta obdrži svoj položaj v čakalni vrsti;

  • samodejni povratni klic stranke, ko je agent klicnega centra na voljo za sprejem čakajočega klica, ki je bil s strani stranke prekinjen;

  • možnost pošiljanja elektronskega obvestila nadzorniku klicnega centra ob sproženem povratnem klicu,...

• Dodatne strategije čakalnih vrst:

  • zaporedno rotirajoče razporejanje klicev;

  • prioritetno razporejanje klicev agentom z najdaljšim povprečnim odzivnim časom;

  • prioritetno razporejanje klicev agentom z najkrajšim povprečnim časom pogovora;

  • prioritetno razporejanje klicev agentom, ki povprečno sprejmejo najmanj klicev;

  • naključno usmerjanje klicev po skupinah agentov;

  • prioritetno usmerjanje klicev po skupinah agentov.

• Prioritizacija čakalnih vrst, ko so agenti dodeljeni več čakalnim vrstam naenkrat.

• Opozorila nadzornikom klicnega centra (SLA):

  • obveščanje nadzornikov klicnega centra ob predolgem čakanju v čakalnih vrstah;

  • registriranje opozoril in dogodkov za potrebe nadaljne obdelave podatkov in dodatnim prilagoditvam klicnega centra;

  • pošiljanje elektronskih sporočil nadzornikom klicnega centra o kritičnih dogodkih za potrebe hitrega prilagajanja razmeram in obremenitvam klicnega centra;

  • aktivna prijava in odjava agentov klicnega centra v čakalne vrste s strani nadzornika.

• Aktivna podpora in nadzor agentov klicnega centra:

  • poslušanje klicev s strani nadzornika brez sodelovanja v zvezi med stranko in agentom (Listen In);

  • pasivno sodelovanje nadzornika v pogovoru kot enosmerna pomoč agentu klicnega centra brez vedenja stranke (Listen & Whisper);

  • aktivno sodelovanje nadzornika v pogovoru kot aktivna pomoč agentu klicnega centra z vedenjem stranke (Barge In).

• Prioritetno usmerjanje klicev iz tujine skupinam agentov na osnovi mednarodnih številk za potrebe ustrezne komunikacije s sogovornikom v njegovem jeziku.

• Zakasnitev posredovanje naslednjega klica v čakalni vrsti za potrebe obdelave podatkov o predhodnem klicu (Wrap-up Time).

• Prikazovalnik (Wall Board Display) zasedenosti klicnega centra, ki je kot pomoč namenjen večji skupini agentov in nadzornikom klicnega centra.

• Dodatno opcijo naprednega usmerjanja dohodnih klicev ( CFD – Call Flow Designer) in povezavo z bazami podatkov in aplikacijami kot:  Web Service, XML File, CSV Text File, Microsoft Excel Spreadsheet, SQL Server Database, Microsoft Access Database File, povezovanje ostalih podatkovnih baz preko ODBC protokola,..

​

NAPREDEN PRIKAZOVALNIK obremenitev  klicnega centra IN REPORTING

​

JEDWare namenska aplikacija za 3CX Phone System omogoča še naprednejši ter prijaznejši pregled in nadzor nad čakalnimi vrstami, prijavljenimi agenti, uspešnostjo klicnega centra in čakajočimi klici v realnem času. 

 

• Prikazovalnik obremenitev klicnega centra v realnem času prikazuje statistične podatke, stanje agentov in odzivnost več čakalnih vrst hkrati, kar zelo pomembno prispeva k večji učinkovitosti klicnega centra. ​